Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pago.Una vez procesada la compra, el servicio de delivery se comunicará contigo para coordinar la entrega del producto.
Los gastos de envío incluyen los costos de manipulación, empaquetado y transporte, los cuales pueden variar según el peso total del pedido y la ubicación de entrega.
Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar pedidos diferentes. Los gastos de envío se aplicarán de manera individual a cada uno.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero tomamos todas las medidas necesarias para proteger los artículos frágiles. Las cajas son grandes y los productos estarán correctamente embalados.
Área de Cobertura
La comercialización de los productos se realiza únicamente en territorio paraguayo.Tienda Fork efectúa envíos a todo el país, con tarifas diferenciadas según cada localidad. Estas tarifas pueden sufrir variaciones sin previo aviso.
Costo de Envío
Al añadir los productos a tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo exacto del envío según tu dirección.
Garantía del Producto
La garantía del producto es de 8 días hábiles posteriores a la compra, periodo en el cual podrás realizar reclamos, devoluciones o solicitudes de sustitución, de acuerdo con lo establecido por la Ley de Comercio Electrónico.
En caso de que tu pedido haya llegado en malas condiciones, comunicate con nosotros dentro de los primeros 8 días hábiles posteriores a la compra, a través del celular +595984623422 o al correo hola@fork.com.py.
Para agilizar el proceso, te solicitamos enviar las siguientes fotografías junto con tu reclamo:
Foto de la caja recibida (especialmente si presenta daños).
Foto de la etiqueta del transportista (si aplica).
Foto del producto, mostrando claramente el inconveniente.
Una vez recibido el producto, será evaluado por nuestro equipo técnico para verificar su estado.Es indispensable conservar y presentar el ticket de compra o remito de entrega.
En caso de que el producto se encuentre en buen estado o coincida con el artículo adquirido, la reclamación no será aceptada, y el producto será reenviado previo pago de los gastos de transporte.
Devolución del Producto
No se aceptan cambios o devoluciones, salvo en los siguientes casos:
Si existe una equivocación o negligencia en el producto enviado, siempre que se mantenga el envoltorio original y no presente signos de uso, reportado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
No se realizarán cambios de productos que no hayan sido adquiridos a través del sitio web de Tienda Fork.
En todos los casos, es obligatorio conservar y presentar el ticket de compra o remito de entrega.
Horario de Atención Vía Online
Lunes a Sábado: 09:00 a 19:00 hsLas consultas realizadas fuera de este horario serán respondidas el siguiente día hábil.Las compras efectuadas luego del horario de atención serán procesadas al día hábil siguiente.
Horario de Atención en Tiendas
Teléfono: 0981 425 482
Lunes a Viernes: 09:00 a 21:00 hs
Sábados: 09:00 a 21:00 hs
Domingos: 10:00 a 21:00 hs
Fork podrá modificar sus horarios de atención por promociones, festividades u otros motivos. En caso de cambios, se notificará al público a través de medios oficiales (flyers, WhatsApp o correo electrónico).
Política de Entrega
Asunción y Gran Asunción
Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de entrega.El servicio de delivery se comunicará contigo para coordinar la entrega del producto, la cual se realizará dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Las entregas serán efectuadas por colaboradores de Merci S.A. o su red de proveedores logísticos, debidamente acreditados.En todo momento, Tienda Fork se hace responsable de la entrega hasta las manos del cliente.
Interior del país
Los productos serán entregados dentro de 72 horas hábiles, mediante empresas transportadoras de primer nivel o de confianza del cliente, acompañados del comprobante de venta.
En caso de Demora o Incumplimiento
Si el producto no llega en el tiempo establecido, comunicate con nosotros al correo hola@fork.com.py o al teléfono +595981425482 para que podamos realizar el seguimiento correspondiente.
Sustitución del Bien o Servicio
Si el producto seleccionado no se encuentra disponible, se podrá ofrecer otro de igual valor y calidad. El cliente será informado previamente y podrá optar por aceptar el cambio o solicitar el reembolso del monto abonado, conforme al Art. 24 del Decreto 1164.
Reembolsos
El reembolso se realizará únicamente si Merci S.A. no cumple con lo establecido en las condiciones de venta.Se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado.
En caso de incumplimiento del proveedor en la devolución del monto acordado, el consumidor podrá exigir el doble de lo abonado, según lo establece la normativa vigente.
Cambios por Insatisfacción
Si el cliente recibe el pedido y no queda satisfecho, se aceptarán cambios solo si se cumplen las siguientes condiciones:
El reclamo se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto no presenta señales de uso ni deterioro.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica, donde serán asumidos por Merci S.A.
Para realizar el reclamo, contactate al número +595981425482 o enviá un correo a hola@fork.com.py, adjuntando el ticket o remito de compra.
